深圳保险业建立救灾理赔工作的长效机制

今年的“5·11”暴雨给深圳市民和企业带来了较大财产损失,保险业总计赔付金额约1.62亿元。
深圳保监局日前总结了近年来台风、暴雨救灾理赔相关经验,指导深圳市保险同业公会出台文件,从风险提示、防灾防损、理赔服务标准3个方面,对保险业救灾理赔工作进行规范,积极建立应对台风、暴雨灾害长效机制。1小时内启动风险提示信息发布机制。文件明确要求,各保险公司在气象部门发布预警信号后1小时内启动风险提示信息发布机制,通过公司短信平台、官方微信、微博等渠道向保险消费者发送相关风险提示。
同时,文件对灾前、灾中、灾后的风险提示内容和标准提出了规范要求。建立日常培训机制和绘制灾害地图。保险公司将根据财产险标的的实际风险情况,采取有针对性的防灾防损指导工作。保险公司还将建立完善日常防灾防损培训制度,对重点客户和特殊风险客户进行灾前专门指导。加强对台风、暴雨灾害损失数据的整理分析,绘制灾害损失地图,有效提升防灾防损工作质量和水平。简化流程快速理赔。文件要求保险公司在应对台风、暴雨等大灾理赔工作时,突出“特事特办”原则,能简则简、能快则快。
同时,对水淹车理赔流程和理赔手续进行简化和规范。对于水淹车辆,客户能提供现场照片的一律免第一现场查勘；对于推定全损的车辆,要求在查勘后两个工作日内将处置方案告知客户。核赔环节,2万元以下赔案1个工作日完成核赔；情况复杂的,根据客户要求15日内预付赔款。资料收集环节,水淹车辆一律免气象证明、交警证明。针对台风、暴雨救灾理赔工作落实情况,深圳保监局将开展监督检查工作,确保制度各项要求得到有效落实,从而提升保险业对广大市民的服务水平,更好地发挥保险在防灾防损和应急救灾工作中的作用。