保单通俗化与投诉率的关系

关注保险条款通俗化的不仅仅是保险公司。中国保监会主席吴定富在2004年初举行的中国保险业大会上曾明确表示：“2004年,保险业的主要任务之一就是推行保险条款的通俗化和标准化。”保监会如此重视该问题的主要原因是,保险条款难以读懂、读不明白的现象不仅在一定程度上遏制了人们购买保险产品的积极性,,影响了保险业发展的速度,同时也引发了大量保险纠纷,损害了消费者的合法权益。
保险是一个特殊商品,保单条款中因含有过多的保险、医学及法律专业术语而晦涩难懂。即使是受过高等教育的人士,如果没有保险专业背景,往往也没兴趣研读保单条款。如此就会出现一种现象,投保人因不愿自己认真研读保单而任凭代理人为自己讲解,一些代理人可能因保险条款过于复杂晦涩而在无意间误导了投保人。
国内首推通俗化保单的谢观兴曾表示,推出通俗化保单的短短4个月时间里,虽然还很难说其为公司的产品销售带来多大的帮助,但是其投诉率一直在不断地降低,而且业务员出去的时候更有自信,因为可以有更多的谈资。并且,从国际上看,保单通俗化也是一种趋势。
事实上,从国际经验来看,在维持保险利益不变的前提下,英国和美国保单都经历了简明化的过程。美国人身保险协会主要推动各会员公司的高层领导重视和支持保单简明化工作。英、美市场经验表明,保单简明化有利于保险公司的公众形象,并提高承保率。