福建保险业推出“投保拍”服务系统

从福建省保险行业协会获悉,为加强保险销售投保环节管理,提高保险销售信息的真实性,遏制代签名、代抄录问题,保护保险消费者的合法权益,福建保险行业最近成功研发并推出“投保影像记录系统”(以下简称“投保拍”)。这是保险业诚信体系建设的重要组成部分,也是福建保险业积极配合福建省诚信体系建设的重要举措,业内人士形容这一系统是保险销售误导行为的克星。
“投保拍”是用于记录销售环节中重要影像的管理系统,由客户端存储服务器组成,客户端软件安装在销售人员手机上,通过手机号注册,经各公司管理人员确认后方可使用,实行“一人一机一客户端”,可以拍摄记录保险销售情景,实时传送照片至“投保拍”系统。“
投保拍”系统含车险、寿险两部分,产、寿险销售人员均可使用,其中车险软件已初步定型,寿险软件正在开发之中。该系统为封闭式系统,销售人员手机无法将系统外照片进行上传,也无法在手机上保存客户影像资料。通过该系统,各公司自主管理本公司销售人员用户,自行下载投保影像并保存。
目前,保险销售主要依靠公司业务员、个人代理人或委托专、兼业代理机构等。销售方式从柜面签单延伸到上门服务,在方便客户的同时也带来一些销售管理难题。他们在保险销售过程中的销售行为是否规范无法得到实时监控,以致销售误导、代签名、代抄录等问题时有发生,不仅会损害保险消费者权益,也会给保险业带来法律风险和声誉风险。建立“投保拍”系统有利于各保险公司加强销售队伍管理,有利于确保保险销售信息的真实性,有利于促进保险业健康发展。