北京今年深入治理保险理赔难和销售误导

理赔难和销售误导是当前保险业存在的最突出问题,记者9日从北京市保监局了解到,2012年北京将继续加大查处力度、强化信息披露,逐步解决理赔难和销售误导的问题,对销售人员资质探索分级分类管理。 据了解,2012年北京保监局将研究制定车险理赔管理指引,明确理赔关键环节的行业服务标准,并逐步实现车险理赔质量测评指标、理赔处理流程和理赔基础信息“三公开”。
此外,保监局表示将稳步实施车险定损人员分级管理制度,通过车险信息平台统一管理定损人员登记、考试、认证和考核等工作,提升定损人员的专业能力。对人身险理赔难的问题,北京将探索建立理赔质量测评关键指标披露制度。 除此之外,对于银邮渠道销售乱的问题,也将予以规范和治理。北京市保监局表示,将加强银邮渠道销售行为监管,出台进一步规范措施,适时开展联合检查,强化对保险公司和银行经营行为的同查同处,并加大信息披露力度和范围。
此外,北京还将强化银保和经代渠道销售人员资质管理,推动行业协会建立销售行为警示信息系统,重点记录保险公司、经代机构以及银行等所属保险销售人员的不诚信问题。开展保险销售人员销售资质管理体系调研,探索推进保险销售人员分级分类管理。 据介绍,2012年北京也将以多种形式开展消费者教育,设立保险知识讲堂,推动行业协会优化信息服务平台,提供承保理赔查询服务,维护消费者合法权益。