守诚信，常州保险人的格言

以诚立业,以信守业,诚信是一个行业的奠石。失去了诚信,就等于失去了客户的信任,没有客户的拥护与支持,任何一个行业早晚走向衰败。保险行业核心价值理念“守信用、担风险、重服务、合规范”,“守信用”毫无争议地放在第一位,显而易见它对保险行业健康可持续发展的重要性。 诚信不是吹出来的,是一点一滴,日复一日积累起来的。常州几代保险人,用自己的行动,从客户角度出发,始终践行“诚信”二字。在今年315之际,我们一起看看,常州保险人用行动书写的诚信篇章。 你有疑问,我必解答,你不满意,我来服务,全省保险满意度连续2次居首 97.18%,97.34%！由江苏省保监局组织抽样调查的全省人身险客户满意度指标,常州保险行业连续2次居首。 数据的背后是,常州保险人辛劳的付出。狠抓“销售误导”是市保险协会规范行业销售的第一件大事。 今年4月1日起,银保产品销售犹豫期由过去的10天延长至15天。在此期间之内,如果投保人有任何疑问或是想反悔,保险公司就接受无理由退保。 据市保险协会秘书长孟金贵介绍,协会召集保险公司,要求他们对每一单银保产品都做好回访,协会还会不定期的抽查。尽量让每一位投保者都明白,自己购买的是什么,可享受什么样的保障。 此外,对于普遍亏损的交强险,市保险协会要求所有保险公司,如果投保人手续齐全,保险公司一律不得无故拒保。
当然,对于恶意骗保,比如客户未尽如实告知义务隐瞒病情投保,保险公司将严格遵守保险法和保险合同,依法合规操作；如发现制造假事故或扩大损失骗取车险赔款、开具虚假伤残证明骗取保险金的,市保协与市经侦支队、交警支队联动,发现一起,查处一起,绝不手软。“保险的核心是保障,保护诚信守法的投保人,而不是让不法之徒牟利。” 从寻找免责条款不赔、少赔到主动为客户寻找理赔的理由,尽全力快速赔偿到位,让保险理赔变成舒心事 从商业角度出发,不在保险责任范围内的尽量少赔、不赔是保险公司利益最大化的需要；但从保险保障的本质来说,天灾人祸的发生最需要保险业的援手。只要在我市范围内发生重大自然灾害、安全事故,造成了重大人身伤亡或财产损失的,保险协会获悉情况后,第一时间启动重大自然灾害、安全事故的快速反应机制和协同工作机制,协会秘书长带队第一时间到达现场,通过内部渠道发布协查通报,快速查明是否投保、在哪家公司投保,并责成承保公司提前介入,尽可能减少损失、及时赔付,努力帮助受灾农户、民众、企业等恢复生产生活。 从最近几年开始,常州保险人开始转变理赔理念。一旦发生理赔案子,保险人不再从合同的免责条款出发,逐一比对尽量少赔、不赔；而是从保险责任出发,主动根据客户的案情,逐一对照保险条款,努力尽到赔偿义务。 小磕小碰,事故双方协商解决,小额车险理赔早已推开。今年,在市保险协会的牵头下,轻微交通事故第三方赔偿机制、小额人伤快处机制有望获得实质性突破,预计最快4月即将正式出台。
过去,发生了无人伤的轻微交通事故,有一方不配合处理,另一方长时间得不到赔款。另外,交警对一些现场发生的,金额较小的人伤案件处理比较棘手,金额不大,但须车主与伤者到交警队处理,还需三方约定时间,处理周期长。此外,一些新发案件,车主往往无从下手,不知道是否能理赔到,一些金额比较小的案件车主可能就放弃索赔。