去余姚社保管理处办事;张先生很窝火

此前,部分机关事业单位“门难进,脸难看、事难办”的情况让很多有此遭遇的市民深有感触。
9月18日,网友“慈溪阿金88”发微博讲述了自己去余姚市社会保险事业管理处的遭遇。网友说,二楼13号办事窗口没有任何“暂停办理业务”的指示提醒,工作人员离开半个小时不见有人来顶班,大家只好一直干等。发帖人张先生称,余姚社保管理处的工作人员态度应该改变一下。
慈溪人张先生的遭遇 停车时受气气势汹汹的胖保安说：就这态 网友“慈溪阿金88”姓张,现居住在慈溪城区。
张先生母亲到了退休年纪,需要办理退休手续,因为母亲户口还在余姚,此前工作单位也在余姚,后来到了慈溪工作,所以社保手续上需要转接一下。9月17日下午3点左右,他陪母亲去余姚阳明街道长安路上的社保管理处办理社保转移手续,结果却受了一肚子气。
起先是因为停车,张先生开车过去,刚到社保管理处门口,看到门口写着停车位已满的提示,他就在大门进口处停下来,让母亲先下车进去,自己去旁边找停车位,没想到车刚停下来,一个胖胖的保安气势汹汹走过来：“谁让你停车在这里的,我马上叫拖车来拖走。”张先生解释说：“师傅我们不是停车,我妈这边下一下车。”没想到保安又来了一句很冲的话：“谁叫你们这边停着下车的？”张先生意思能不能好好说话,对方随口又抛出一句：“就这态度！”
询问时受气工作人员反问：眼睛没长啊？牌子不会自己看？
找到车位停完车后,张先生直接去找办理业务的部门。因为第一次来这里办事,很不熟悉,他就在正大门一楼大厅一个医保窗口找了个工作人员：“师傅,那个办社保转移哪里办的？”没想到这名工作人员开口就是一句：“你们眼睛没长啊？外面不是有牌子自己不会看？”听到这样答复,张先生有点不知道该说什么,因为急着办业务,他忍了忍。
可最让他觉得可笑的事情是,到了二楼办事大厅,自己需要在13号窗口办理社保转移手续,该窗口却没有工作人员当班。等待时受气窗口值班的拔火罐去了,等半个小时才知道
“在我们之前已经有个女士等着,以为这个窗口工作人员临时去洗手间了,应该马上就会回来。这个窗口没有摆‘暂停受理’的牌子,于是我们也就等着,可这一等就是半个小时,半个小时还不见有人来受理,我们才问12号窗口的工作人员,对方说13号窗口工作人员人不舒服,出去拔罐了。”张先生说,等了半个小时,还是主动问才知道这个情况,为什么这么大一个办事大厅就没有一个替补的人,更要紧的是,这个业务就开了一个窗口,那么即便工作人员有事不能及时办理业务,也应该出示一下“暂停受理”的提醒牌子才是。
据张先生回忆,当时13号窗口就放了一个空的透明三角牌,里面也没有工作人员照片,也没“暂停受理”的提醒,而旁边窗口都有工作人员工作牌放着。之后,他们问了13号窗口旁的一个办公室,一个女同志接待了他们,登记了身份证等要办理的信息,叫他们第二天再来办理。
第二天下午,张先生再次从慈溪赶到余姚,这个窗口同样没人值班,不过这一次,窗口放置了一个“暂停受理”的提醒牌子。
余姚社保处的答复 ,工作交接不妥请谅解,态度问题会向领导反映
跑了两趟,事情还是只办了一半。“这么大的服务大厅,办理业务人这么多,一个窗口人休息了,为什么也没个人来替补呢？我们来来回回多少麻烦！”张先生觉得,社保管理处这样的做法实在欠妥。
余姚市社会保险事业管理处负责退休业务的一名姓潘的负责人解释说,13号窗口的工作人员姓唐,是位女同志,17日下午突然中暑,人不舒服就去了医院拔罐,估计是走得太急,没有放置暂停受理业务的提醒牌子,给市民造成不便还请原谅。这名工作人员18日仍旧没来上班,请了假,人去医院挂盐水了。
那么作为办事服务的窗口,一人生病就没人可以替补的吗？市民就得停办业务呢？对于张先生的疑问,潘姓工作人员再次解释说：“我们实行的是AB岗位制,13号窗口唐姓工作人员是A班,她不在岗时,业务临时由旁边办公室的工作人员代为接待,但具体业务还是要等唐姓工作人员来了之后再经办。”对于窗口服务人员工作态度欠佳,潘姓工作人员说也会将此事向上面领导反映。